1、注重店面形象
店鋪外觀(guān)如同人的面孔，即“店鋪是臉面”。這是顧客在瞬間斷定一家店鋪形象所憑借的依據。店面包括店名、店徽、招牌、外觀(guān)裝修、櫥窗，再加上店面的色彩和照明，良好的首要直觀(guān)印象是顧客駐足的關(guān)鍵。因而商家應要做到地板、天花板、貨柜、櫥窗不要有塵埃，玻璃要干凈。每天至少要有一兩次站在店外向內看，從顧客的角度去想想。同時(shí)，墻紙作為裝飾材料，店面展示的效果會(huì )影響顧客對墻紙產(chǎn)品的印象。因此更要注重展區的擺設和展示，讓好效果吸引顧客走進(jìn)店里。
2、店門(mén)開(kāi)啟要方便
進(jìn)出容易的商店，才能接到更多顧客。
3、顧客進(jìn)店后，店員最好不要“步步跟隨”
大部分的顧客對緊緊跟隨的導購都產(chǎn)生抵觸心理，不能離的太遠，但是也要根據顧客的需要服務(wù)。
4、注意店員的形象
手指、服裝要干凈，服裝穿戴整潔。店員的精神面貌也是店面形象的一部分，要讓顧客走進(jìn)店里就能感受笑容如春風(fēng)滿(mǎn)面，給顧客留下熱情、親切的印象。
5、商品要讓顧客看得到，易接觸到
即“眼易見(jiàn)，手易拿”。擺在開(kāi)放式貨架上的商品，使顧客感到容易選擇。
6、所有商品都標上價(jià)格，貨不二價(jià)
必須在努力收集顧客的價(jià)格預期感和競爭商店的價(jià)格的情報的基礎上定出適當的價(jià)格。
7、零售店與顧客關(guān)系，歸根到底是人際關(guān)系
和顧客打招呼不說(shuō)外行話(huà)。要知道，購物場(chǎng)所也是交流的空間。
8、講解商品的知識和銷(xiāo)售量成正比，消費者不是專(zhuān)家，需要你的指導
要讓消費者認識到，你是在幫助他。這就需要導購員對產(chǎn)品和裝修方面都有基礎的認識，甚至深入的了解，否則難以讓顧客產(chǎn)生信任感。
9、接待顧客心理輕松，對方不買(mǎi)也不能有失望或不高興的表示。
10、收錢(qián)和找零錢(qián)，當面點(diǎn)清，必要的收據、小票以及發(fā)票等及時(shí)給客人。
11、爭取回頭客，服務(wù)老客戶(hù)
美國學(xué)者雷奇漢和賽塞的研究表明，顧客的忠誠度每提高5%，企業(yè)的獲利就能增加25%。讓顧客滿(mǎn)意，除了產(chǎn)品還有服務(wù)，這樣才能增加顧客對品牌、對店鋪的好感度。
12、多用習慣用語(yǔ)
語(yǔ)言規范、親切，能增加墻紙店的形象魅力，產(chǎn)生親和力，帶來(lái)好的口碑。
13、把建議本放在收款處，請顧客把建議留下
注意顧客的需求，把顧客的需求放在心上，才能做出更好的服務(wù)，才能把握顧客的心理。
14、真工夫才能得人心
不促不銷(xiāo)是時(shí)下的常態(tài)，但是要把活動(dòng)做得漂亮就需要下工夫。把節日當作公關(guān)的好機會(huì )，真誠回饋客戶(hù)，留下良好的口碑和印象。
15、顧客即上帝的服務(wù)觀(guān)念不能丟下
要把顧客當作永久的上帝，要用一些具體行為或活動(dòng)感化顧客，讓顧客知道你是真心實(shí)意把他們當上帝。一旦上帝意識到你可信、可靠，便會(huì )成為你永遠的顧客。
結語(yǔ)：我們知道，很多顧客都善于從細節處判斷該店產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)水平，包括對該店的信任度和認可度。因此，加盟商不能疏忽細節，注重以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品取勝，牢牢把握住消費者的心，才能從實(shí)際上占領(lǐng)終端市場(chǎng)。
